寧德市警消保聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)指揮運(yùn)營(yíng)中心合作項(xiàng)目更正公告（第一次）

序號(hào)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核得分

1

服務(wù)能力

（60分）

響應(yīng)時(shí)間：全年的24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)（包括節(jié)假日、雙休日），出現(xiàn)故障的響應(yīng)及工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為3小時(shí)以內(nèi)，對(duì)其中屬于警情流轉(zhuǎn)相關(guān)功能出現(xiàn)故障的響應(yīng)及工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為60分鐘以內(nèi)。

12

未按要求時(shí)間響應(yīng)1次扣2分

2

故障恢復(fù)時(shí)間：系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)，報(bào)價(jià)人須積極查找原因，并承諾屬于系統(tǒng)故障的三種情況下的恢復(fù)時(shí)間：一是界面級(jí)簡(jiǎn)易故障，在3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；二是應(yīng)用級(jí)一般故障，在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；三是系統(tǒng)級(jí)重大故障，在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

12

未按要求時(shí)間恢復(fù)故障1次扣2分

3

敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員專門值守服務(wù)。

12

未按要求執(zhí)行1次扣2分

4

預(yù)警服務(wù)：報(bào)警提醒功能，通過短信提醒、語音電話、人工客服電話提醒等至少二種針對(duì)不同等級(jí)的火災(zāi)報(bào)警模式進(jìn)行預(yù)警。

12

漏報(bào)或未報(bào)預(yù)警1次扣1 分

5

預(yù)警服務(wù)：24小時(shí)人工客服火警預(yù)警服務(wù)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到建筑內(nèi)發(fā)生一級(jí)火警時(shí)，人工客服立即撥打消控室電話進(jìn)行火警預(yù)警確認(rèn)，一旦確認(rèn)真實(shí)火警，立即通知消防隊(duì)。

12

漏報(bào)或未報(bào)預(yù)警1次扣3 分

6

業(yè)務(wù)營(yíng)收

（30分）

按年度進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，業(yè)績(jī)收入達(dá)到約定指標(biāo)（全年?duì)I業(yè)收入300萬元）

30

全年收入達(dá)到或超過300萬元為30分，全年收入未達(dá)到300萬元，得分計(jì)算方式：實(shí)際收入金額/300萬元*30

7

服務(wù)質(zhì)量（10分）

服務(wù)質(zhì)量合格率

10

因中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量問題被投訴屬實(shí)1次扣1分

備注：采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行年度服務(wù)合作考核，考核得分85分及以上的不予處罰；考核得分70-85（不含85）分的，扣減管理費(fèi)10000元；考核得分60-70（不含70）分的，扣減管理費(fèi)15000元；考核得分低于60分的為不合格，扣減管理費(fèi)20000元，采購(gòu)人有權(quán)不續(xù)簽下一年度合同。